Restituzioni e garanzia golden
POLITICA GENERALE DI RESTITUZIONE, RIMBORSO, GARANZIA GOLDEN E CONDIZIONI ASSOCIATE APPLICABILI AGLI ACQUISTI EFFETTUATI SU PARAEL.ES
1. Introduzione, ambito di applicazione e oggetto
La presente Politica Generale di Restituzione, Rimborso, Garanzia Golden e Condizioni Associate (di seguito, la "Politica") ha per oggetto disciplinare in modo dettagliato l'insieme dei diritti, obblighi, condizioni, termini, procedure, canali, formalità, requisiti e particolarità applicabili alle restituzioni, rimborsi, sostituzioni, riparazioni, reclami e incidenti che possano verificarsi nell'ambito dei rapporti commerciali instaurati tra ESAMARCA, S.L. (di seguito, "l'Azienda", "ESAMARCA" o "Parael") e gli utenti, clienti, acquirenti, consumatori e altre persone fisiche o giuridiche (di seguito, "il Cliente") che acquistino prodotti commercializzati tramite il sito web parael.es o qualsiasi altro canale ufficiale autorizzato da ESAMARCA, S.L.
La presente Politica è emessa e pubblicata in conformità con gli obblighi legali, regolamentari, contrattuali e giurisprudenziali applicabili nell'ordinamento giuridico spagnolo, incluso, a titolo non esaustivo, il Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari, nonché la Legge 7/1998, del 13 aprile, sulle Condizioni Generali di Contrattazione, la Legge 34/2002, dell'11 luglio, sui Servizi della Società dell'Informazione e il Commercio Elettronico, e qualsiasi altra disposizione normativa, comunitaria o regionale applicabile.
L'accettazione, la comprensione e il rispetto della presente Politica da parte del Cliente costituiscono condizione essenziale e inderogabile per la formalizzazione, l'esecuzione e il perfezionamento di qualsiasi operazione commerciale effettuata con ESAMARCA, S.L., dovendo il Cliente prestare particolare attenzione all'insieme delle sue disposizioni prima di procedere al completamento di qualsiasi processo di acquisto.
2. Diritto legale di recesso
In conformità con quanto disposto negli articoli 102 e seguenti del Regio Decreto Legislativo 1/2007, si informa espressamente il Cliente che dispone di un termine di quattordici (14) giorni di calendario, calcolati a partire dal giorno successivo a quello della ricezione effettiva del prodotto presso l'indirizzo di consegna indicato, per esercitare il proprio diritto di recesso rispetto all'operazione commerciale effettuata, senza necessità di fornire giustificazione, motivazione, causa o spiegazione alcuna a ESAMARCA, S.L.
Il Cliente potrà manipolare il prodotto acquistato nella misura strettamente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, conformemente a quanto previsto dall'articolo 108.3 del Regio Decreto Legislativo 1/2007. Nel caso in cui il Cliente avesse effettuato una manipolazione del prodotto che eccede quella strettamente necessaria per tale verifica, il Cliente risponderà della diminuzione di valore del prodotto derivante da tale manipolazione, il cui importo sarà determinato da ESAMARCA, S.L. previa opportuna verifica e potrà essere dedotto dall'importo totale da rimborsare.
Per l'esercizio del diritto di recesso, il Cliente potrà utilizzare qualsiasi mezzo ammesso dalla legge, essendo il canale preferenziale e consigliato da ESAMARCA, S.L. la email indirizzata a ayuda@parael.es, indicando il proprio numero d'ordine e la propria decisione inequivocabile di recedere dal contratto, al fine di facilitare e accelerare la procedura operativa di restituzione.
3. Regime speciale della Garanzia Golden
Con carattere strettamente volontario, unilaterale e gratuito, e senza che ciò implichi rinuncia, novazione, sostituzione o alterazione dei diritti legali che assistono il Cliente conformemente alla normativa vigente in materia di protezione dei consumatori e utenti, ESAMARCA, S.L. istituisce la cosiddetta "Garanzia Golden" come miglioramento commerciale ampliato e aggiuntivo al regime legale generale.
In virtù della Garanzia Golden, i Clienti che abbiano acquistato il prodotto pagando il prezzo intero, completo e regolare pubblicato sul sito web parael.es al momento dell'acquisto, senza aver applicato alcun tipo di sconto, codice promozionale, buono, offerta, ribasso, prezzo speciale, promozione temporanea o qualsiasi altra riduzione del prezzo pubblicato come regolare, disporranno di un termine ampliato di trenta (30) giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per procedere alla sua restituzione.
4. Rinuncia automatica alla Garanzia Golden negli acquisti con sconto o promozione
La Garanzia Golden costituisce un miglioramento commerciale volontario e aggiuntivo al regime legale, la cui applicazione è espressamente condizionata all'acquisto del prodotto a prezzo regolare. Di conseguenza, i Clienti che effettuino l'acquisto di prodotti applicando qualsiasi tipo di sconto, codice promozionale, buono, offerta, ribasso, prezzo speciale, promozione temporanea, campagna di marketing, codice affiliato, black friday, cyber monday, saldi, liquidazioni, offerte per volume, pacchetti promozionali o qualsiasi altra riduzione del prezzo regolare, rinunciano automaticamente alla Garanzia Golden e ai benefici aggiuntivi ad essa associati.
Questi Clienti conserveranno integralmente tutti i diritti legali loro spettanti conformemente al Regio Decreto Legislativo 1/2007, incluso il termine legale di quattordici (14) giorni di calendario di recesso e la garanzia legale di conformità, senza che la rinuncia alla Garanzia Golden influisca in alcun modo su tali diritti.
L'applicazione di uno sconto, codice promozionale o promozione durante il processo di acquisto costituisce manifestazione espressa e volontaria dell'accettazione da parte del Cliente della rinuncia alla Garanzia Golden ampliata, essendo il Cliente pienamente informato di tale conseguenza al momento dell'applicazione dello sconto.
5. Eccezione legale per motivi di igiene intima e tutela della salute
In conformità con quanto espressamente disposto dall'articolo 103, lettera e), del Regio Decreto Legislativo 1/2007, sono esclusi dal diritto di recesso quei prodotti sigillati che, per giustificati motivi di tutela della salute o di igiene, non siano idonei a essere restituiti una volta che siano stati dissigillati dopo la consegna.
In applicazione diretta della citata eccezione legale, i trimmer, rasoi, dispositivi di rasatura e depilazione, testine, lame e qualsiasi altro prodotto o accessorio commercializzato da Parael che entri o possa entrare in contatto diretto con zone intime, sensibili o di igiene personale del corpo umano, rientrano nell'ambito di applicazione di tale eccezione, non potendo essere oggetto di restituzione una volta che il sigillo originale sia stato rotto, danneggiato, manomesso o alterato, indipendentemente dal fatto che siano stati effettivamente utilizzati o no. La natura del prodotto e la sua destinazione d'uso in zone di igiene intima giustificano oggettivamente l'applicazione di questa eccezione legale, analogamente a quanto accade con prodotti come spazzolini da denti, auricolari intrauricolari, prodotti cosmetici sigillati o qualsiasi altro prodotto di igiene personale di uso intimo.
Gli accessori, complementi, caricatori, cavi, basi di ricarica, confezione esterna e altri elementi che non entrano in contatto diretto con zone intime del corpo non rientrano nell'eccezione dell'articolo 103.e e potranno essere oggetto di restituzione secondo i termini previsti dalla presente Politica.
6. Eccezione eccezionale e discrezionale per promessa individuale nell'ambito della Garanzia Golden
In via eccezionale e sempre a criterio esclusivo e discrezionale di ESAMARCA, S.L., potrà procedersi all'ampliamento puntuale della Garanzia Golden consentendo la restituzione del prodotto dopo il suo uso effettivo, sempre che concorrano e si dimostrino cumulativamente la totalità dei requisiti e delle condizioni di seguito indicate.
L'applicazione di questa eccezione individuale risulterà valida solo quando la promessa di restituzione risulti per scritto, in modo chiaro e inequivocabile, in uno dei seguenti canali ufficiali espressamente riconosciuti dall'Azienda: email inviata dall'indirizzo ufficiale ayuda@parael.es; messaggio diretto inviato dagli account ufficiali verificati del marchio Parael sulle piattaforme Instagram, TikTok o WhatsApp Business; o commento pubblico effettuato e firmato dall'account ufficiale verificato di Parael su qualsiasi social network ufficiale.
Nel caso in cui l'eccezione individuale sia stata concessa tramite commento pubblico su un social network, il Cliente dovrà dimostrare in modo attendibile di essere il titolare legittimo ed effettivo dell'account dal quale è stato ricevuto l'impegno, dovendo fornire prova mediante messaggio diretto inviato dallo stesso account destinatario dell'impegno o qualsiasi altro mezzo ragionevole e verificabile che permetta di confermare la sua identità e titolarità.
L'eccezione individuale concessa avrà carattere strettamente personale, non trasferibile e applicabile unicamente al Cliente specifico al quale sia stata formulata la promessa espressa, senza che possa essere cedere, trasferita o utilizzata da terze persone diverse dal destinatario originale della promessa.
Il Cliente dovrà conservare e fornire la prova attendibile della promessa ricevuta, incluso screenshot, email originale, messaggio diretto o qualsiasi altro mezzo probatorio idoneo, al momento di richiedere la restituzione. L'assenza, insufficienza o non autenticità di tale prova impedirà l'applicazione dell'eccezione individuale.
L'applicazione di questa eccezione individuale non genererà diritto, aspettativa né precedente rispetto ad altri Clienti né rispetto allo stesso Cliente in future operazioni commerciali, non potendo essere invocata come precedente commerciale né come principio di parità di trattamento in nessuna circostanza successiva. I Clienti che avessero effettuato l'acquisto applicando qualsiasi tipo di sconto non potranno beneficiare di questa eccezione individuale salvo autorizzazione espressa e per scritto di ESAMARCA, S.L. concessa successivamente all'operazione di acquisto.
7. Regime economico delle spese di spedizione in caso di restituzione
Nei casi di esercizio del diritto legale di recesso previsto dall'articolo 102 del Regio Decreto Legislativo 1/2007 entro il termine di quattordici (14) giorni di calendario, ESAMARCA, S.L. procederà al rimborso del prezzo intero del prodotto acquistato, nonché del costo della consegna standard originariamente pagato dal Cliente. Nel caso in cui il Cliente avesse optato per una modalità di consegna diversa da quella standard più economica offerta, non saranno rimborsabili i costi aggiuntivi derivati da tale scelta. Le spese relative alla spedizione di restituzione del prodotto dal domicilio del Cliente alle sedi di ESAMARCA, S.L. saranno a carico del Cliente, conformemente a quanto previsto dall'articolo 108.2 del citato Regio Decreto Legislativo.
Nei casi di esercizio della Garanzia Golden entro il termine ampliato di trenta (30) giorni di calendario, applicabile esclusivamente ai Clienti che abbiano effettuato l'acquisto a prezzo regolare, rispetto a prodotti che si trovino nella loro confezione originale e in condizioni adeguate, ESAMARCA, S.L. procederà al rimborso del prezzo del prodotto. Le spese di spedizione originariamente pagate dal Cliente e le spese relative alla spedizione di restituzione saranno a carico del Cliente e potranno essere detratte dall'importo totale da rimborsare, trattandosi la Garanzia Golden di un miglioramento commerciale volontario le cui condizioni sono liberamente configurabili da ESAMARCA, S.L.
Nei casi di prodotti che presentino mancanza di conformità debitamente dimostrata, o che abbiano subito danni durante il trasporto e rispetto ai quali sia stato presentato il corrispondente reclamo nei tempi e nei modi previsti, ESAMARCA, S.L. assumerà integralmente e a proprio carico la totalità delle spese necessarie per la messa in conformità del prodotto, incluse le spese di spedizione originali, le spese di spedizione di restituzione, le spese di riparazione o sostituzione e qualsiasi altra spesa derivata, conformemente a quanto stabilito dall'articolo 118 del Regio Decreto Legislativo 1/2007.
8. Garanzia legale di conformità
La totalità dei prodotti commercializzati da Parael dispone della garanzia legale di conformità prevista dal Regio Decreto Legislativo 1/2007, modificato dal Regio Decreto-legge 7/2021,
Nei casi di mancanza di conformità del prodotto, il Cliente potrà scegliere tra la riparazione o la sostituzione del prodotto, entrambe le opzioni senza alcun costo per il Cliente, conformemente alla procedura e ai termini stabiliti dall'articolo 118 del Regio Decreto Legislativo 1/2007. Solo quando la riparazione o la sostituzione risultino oggettivamente impossibili, sproporzionate secondo i criteri legali, non vengano effettuate in un termine ragionevole tenuto conto delle circostanze del caso, o risultino inadeguate a soddisfare gli interessi legittimi del consumatore, potrà il Cliente optare per la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con il corrispondente rimborso.
9. Procedura di verifica tecnica e collaborazione del Cliente
Al fine di determinare l'esistenza, la natura e la portata di una possibile mancanza di conformità del prodotto acquistato, ESAMARCA, S.L. potrà effettuare le verifiche tecniche necessarie sul prodotto in questione, senza pregiudizio dei diritti legalmente riconosciuti al consumatore.
La suddetta verifica tecnica potrà essere effettuata dal team tecnico di ESAMARCA, S.L. o da professionisti debitamente qualificati designati dall'Azienda, e verrà documentata mediante registrazione video del processo completo di verifica, fotografie dettagliate dello stato del prodotto e relazione tecnica interna che raccolga le prove effettuate, i risultati ottenuti e le conclusioni raggiunte.
Per facilitare e accelerare la verifica tecnica, il Cliente collaborerà ragionevolmente fornendo le fotografie, i video, le descrizioni dettagliate del funzionamento difettoso e qualsiasi altra informazione utile per la determinazione dell'incidente. La mancanza di collaborazione del Cliente potrà ostacolare o ritardare la gestione del suo reclamo.
Se dopo la verifica tecnica ESAMARCA, S.L. ritiene che non esista mancanza di conformità imputabile all'Azienda, tale circostanza verrà comunicata al Cliente fornendo la documentazione attestante il corretto funzionamento del prodotto (video, fotografie e relazione tecnica), senza pregiudizio del diritto del Cliente di dissentire da tale conclusione e di esercitare le azioni legali che ritenga opportune. In questo caso, il Cliente potrà optare entro un termine di quindici (15) giorni di calendario dalla notifica della verifica tecnica tra le seguenti opzioni:
Richiedere il reinvio del prodotto all'indirizzo postale indicato, assumendo le spese di spedizione corrispondenti secondo la tariffa vigente del trasportatore.
Autorizzare espressamente ESAMARCA, S.L. a procedere allo stoccaggio, gestione o disposizione del prodotto conformemente alla normativa applicabile, senza pregiudizio della possibilità di recuperare il prodotto in qualsiasi momento assumendo le spese corrispondenti.
In caso di mancata risposta del Cliente nel suddetto termine, ESAMARCA, S.L. procederà allo stoccaggio del prodotto, potendo addebitare al Cliente le spese ragionevoli di custodia, stoccaggio o gestione che legalmente spettino, conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile. In nessun caso ESAMARCA, S.L. disporrà del prodotto senza previa comunicazione al Cliente.
10. Regime applicabile ai prodotti danneggiati durante il processo di trasporto
Nei casi in cui il pacco contenente il prodotto acquistato arrivi all'indirizzo di consegna presentando danni esterni visibili o qualsiasi altra anomalia che possa aver compromesso l'integrità del prodotto, si consiglia al Cliente di procedere come segue per facilitare la gestione dell'incidente con il trasportatore e con ESAMARCA, S.L.:
Annotare l'incidente nel documento di consegna o ricevuta presentato dal corriere, specificando i danni o le anomalie rilevate, e conservare copia del documento firmato.
Comunicare l'incidente a ESAMARCA, S.L. tramite email indirizzata a ayuda@parael.es entro un termine consigliato di quarantotto (48) ore dalla ricezione, allegando fotografie dettagliate dell'imballaggio esterno, dell'imballaggio interno, del prodotto e del documento di consegna.
La comunicazione entro il termine consigliato facilita la gestione del reclamo presso il trasportatore e accelera la risoluzione dell'incidente. In ogni caso, si informa il Cliente che i reclami per danni al trasportatore dovranno essere presentati entro i termini stabiliti dalla normativa che disciplina il trasporto terrestre di merci. I diritti legali del Cliente derivanti dalla mancanza di conformità del prodotto non saranno influenzati dall'inosservanza del termine consigliato, conformemente a quanto disposto dalla garanzia legale di conformità, anche se il ritardo nella comunicazione potrà rendere più difficile la determinazione dell'origine del danno e la gestione del reclamo presso il trasportatore.
11. Procedura operativa per la richiesta, autorizzazione ed esecuzione delle restituzioni
Per facilitare l'adeguata gestione di qualsiasi restituzione, si consiglia al Cliente di contattare preventivamente il servizio clienti di ESAMARCA, S.L. tramite email indirizzata a ayuda@parael.es, indicando chiaramente il numero d'ordine corrispondente, il motivo della restituzione e qualsiasi altra informazione rilevante per la gestione della richiesta.
Questa procedura ha carattere operativo e di coordinamento logistico, non costituendo requisito di validità per l'esercizio del diritto legale di recesso, che potrà essere esercitato con qualsiasi mezzo ammesso dalla legge conformemente all'articolo 106 del Regio Decreto Legislativo 1/2007. Tuttavia, la comunicazione previa consente a ESAMARCA, S.L. di fornire al Cliente istruzioni specifiche di spedizione, numero di riferimento di restituzione, indicazioni sull'imballaggio e qualsiasi altra informazione necessaria per la rapida gestione dell'operazione.
Una volta comunicata la restituzione, il prodotto dovrà essere inviato nella sua confezione originale completa, all'interno di una scatola esterna aggiuntiva che garantisca un'adeguata protezione durante il trasporto, al seguente indirizzo postale: ESAMARCA, S.L. (Parael), Calle Falset numero 23, codice postale 43006, Tarragona, Spagna.
Si consiglia al Cliente di condividere con ESAMARCA, S.L. il numero di tracciamento corrispondente alla spedizione una volta depositato il pacco, nonché di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento verificabile. La responsabilità per la perdita, lo smarrimento o il deterioramento del prodotto durante la spedizione di restituzione sarà regolata conformemente a quanto previsto dalla normativa vigente sul trasporto, essendo consigliabile stipulare un'assicurazione di spedizione per importi significativi.
12. Termine e modalità del rimborso
Il rimborso corrispondente all'esercizio del diritto legale di recesso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui ESAMARCA, S.L. sia informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto. Tuttavia, nei contratti di compravendita di beni, ESAMARCA, S.L. potrà trattenere il rimborso fino a ricevere i beni o fino a quando il Cliente dimostri di averli restituiti, secondo quale condizione si verifichi prima, conformemente a quanto previsto dall'articolo 107.3 del Regio Decreto Legislativo 1/2007.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente per l'acquisto originale, salvo che il Cliente abbia espressamente disposto il contrario e sempre che ciò non comporti alcun costo aggiuntivo.
Nei casi di restituzione sotto la Garanzia Golden o in altri casi diversi dal recesso legale, ESAMARCA, S.L. gestirà il rimborso, quando opportuno, entro un termine massimo di quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione e verifica del prodotto nelle proprie sedi, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell'acquisto originale.
13. Regime applicabile alle restituzioni fraudolente, errate, manomesse o abusive
ESAMARCA, S.L. si riserva il diritto di rifiutare quelle restituzioni in cui si verifichino in modo dimostrato le seguenti circostanze:
Quando il prodotto restituito non corrisponda al prodotto originariamente venduto o presenti segni oggettivi di sostituzione o modifica dei suoi componenti originali.
Quando esistano indizi ragionevoli e oggettivi di manomissione, uso improprio, alterazione fraudolenta o tentativo di frode da parte del Cliente.
Quando si rilevi un pattern dimostrato di restituzioni abusive, reiterate o sistematiche contrarie alla buona fede contrattuale da parte di uno stesso Cliente.
In questi casi, ESAMARCA, S.L. comunicherà al Cliente i motivi del rifiuto e gli offrirà la possibilità di recuperare il prodotto assumendo le spese di spedizione corrispondenti. ESAMARCA, S.L. si riserva il diritto di esercitare le azioni legali che potessero spettare quando esistano indizi oggettivi di frode o condotta illecita, senza pregiudizio del diritto del Cliente di dissentire e di esercitare le azioni che ritenga opportune.
14. Accettazione della Politica
L'effettuazione di qualsiasi operazione di acquisto sul sito web parael.es implica l'accettazione da parte del Cliente delle disposizioni contenute nella presente Politica di Restituzione e Garanzia Golden, nonché del resto delle politiche legali, condizioni generali e particolari pubblicate sul sito web. La presente Politica viene messa a disposizione del Cliente prima della formalizzazione dell'acquisto per la sua lettura e consultazione.
In nessun caso le disposizioni della presente Politica potranno essere interpretate nel senso di limitare, ridurre o eliminare i diritti legali riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente in materia di protezione dei consumatori e utenti. In caso di contraddizione tra quanto disposto nella presente Politica e la normativa applicabile, prevarrà quest'ultima.
15. Modifiche, aggiornamenti e validità
ESAMARCA, S.L. si riserva il diritto di modificare, aggiornare, ampliare o alterare il contenuto della presente Politica, essendo le modifiche efficaci dalla loro pubblicazione sul sito web parael.es. I diritti acquisiti dai Clienti rispetto ad acquisti già effettuati prima di tale modifica saranno regolati dalla Politica vigente al momento dell'acquisto.
16. Legislazione applicabile, giurisdizione competente e risoluzione delle controversie
La presente Politica è regolata, interpretata ed eseguita conformemente alla legislazione spagnola vigente. Per la risoluzione di qualsiasi controversia che possa sorgere in relazione all'applicazione, interpretazione o esecuzione della presente Politica, le parti si sottomettono ai giudici e tribunali del domicilio del Cliente conformemente alla normativa sui consumatori vigente.
Il Cliente potrà, preventivamente o alternativamente alla via giudiziale, rivolgersi agli Uffici Municipali di Informazione al Consumatore (OMIC) o agli organismi regionali di consumo competenti in base al proprio domicilio, nonché alle Giunte Arbitrali di Consumo quando ESAMARCA, S.L. sia aderente alle stesse.
17. Contatto e canale ufficiale di comunicazione
Per qualsiasi domanda, chiarimento, richiesta, comunicazione, notifica o questione relativa alla presente Politica di Restituzione e Garanzia Golden, il Cliente dovrà rivolgersi a ESAMARCA, S.L. esclusivamente tramite il seguente canale ufficiale di comunicazione: