Informativa sulle spedizioni
1. Zona di spedizione
Effettuiamo spedizioni in Spagna peninsulare e nelle Baleari. Attualmente non effettuiamo spedizioni verso le Canarie, Ceuta o Melilla.
2. Trasportatore
Tutte le spedizioni vengono effettuate tramite SEUR (Geopost España S.L.).
3. Tempi di consegna
La preparazione dell'ordine può variare tra 1 e 3 giorni lavorativi in base alla domanda. Una volta preparato, il termine di consegna è di 2-5 giorni lavorativi in base alla destinazione.
Questi termini sono orientativi e possono essere influenzati da circostanze esterne a ESAMARCA, S.L., come periodi di alta domanda, festività o incidenti del trasportatore. Parael non garantisce una data precisa di consegna. I ritardi imputabili al trasportatore non daranno diritto a indennizzo salvo quanto previsto dalla Legge 15/2009, dell'11 novembre, sul contratto di trasporto terrestre di merci.
4. Spese di spedizione
Le spese di spedizione saranno calcolate e indicate durante il processo di acquisto, prima della conferma dell'ordine.
5. Tracciamento dell'ordine
SEUR effettua fino a 2 tentativi di consegna all'indirizzo indicato. Se la consegna non è possibile, il pacco verrà depositato in un punto SEUR vicino per il ritiro. Il cliente sarà avvisato tramite email o SMS.
6. Indirizzo errato o cliente reiteratamente assente
Se l'indirizzo fornito è errato o la consegna non può essere effettuata dopo i tentativi previsti, le spese di nuova spedizione saranno a carico del cliente.
7. Danni o incidenti nel trasporto
Se il pacco arriva con danni visibili, il cliente dovrà annotarlo sulla bolla del corriere e comunicarlo a hola@parael.es entro un termine massimo di 48 ore dalla consegna, allegando fotografie dello stato del pacco e del prodotto. Trascorso tale termine, non potremo gestire il reclamo presso il trasportatore. Secondo la normativa del trasportatore, i reclami per danni devono essere presentati entro un termine massimo di 7 giorni dalla consegna.
Verifica alla consegna e responsabilità del destinatario
Le nostre spedizioni non richiedono la verifica dell'identità mediante documento d'identità al momento della consegna, salvo che il cliente lo richieda espressamente al momento dell'ordine. Il pacco verrà consegnato all'indirizzo fornito dal cliente durante il processo di acquisto.
ESAMARCA, S.L. non è responsabile del fatto che l'ordine venga ricevuto da una persona diversa dall'acquirente, purché la consegna venga effettuata correttamente all'indirizzo indicato.
Se il cliente rileva un errore nell'indirizzo di consegna, dovrà comunicarlo a hola@parael.es prima che l'ordine sia uscito dal nostro magazzino, nel qual caso garantiamo la modifica dell'indirizzo senza costi. Una volta che l'ordine è uscito dal nostro magazzino, il cliente dovrà contattare direttamente SEUR per gestire qualsiasi modifica o incidente relativo all'indirizzo di consegna.
Nel caso in cui l'errore nell'indirizzo sia stato commesso da ESAMARCA, S.L. durante l'elaborazione dell'ordine, ci assumeremo i costi e le gestioni necessarie per la sua correzione.
Effettuando l'acquisto, il cliente accetta espressamente queste condizioni di consegna.
8. Diritto di recesso
Il cliente dispone di un termine di 14 giorni naturali dalla ricezione del prodotto per esercitare il proprio diritto di recesso, senza necessità di giustificazione, in conformità con la legislazione vigente sui consumatori. Per esercitare questo diritto, il cliente dovrà comunicarlo a hola@parael.es indicando il proprio numero d'ordine.
9. Garanzia Golden
In aggiunta al diritto legale di recesso, ESAMARCA, S.L. offre la sua Garanzia Golden: se non sei satisfatto del prodotto, hai 30 giorni dalla ricezione per restituirlo e ottenere un rimborso completo, sempre che il prodotto conservi il suo sigillo originale intatto e senza segni di utilizzo.
10. Condizioni di restituzione
Il prodotto dovrà essere restituito nella sua confezione originale e in condizioni adeguate. Il cliente dovrà spedire il prodotto entro un termine massimo di 14 giorni naturali da quando comunica la sua decisione di restituirlo.
Salvo nei casi coperti dalla Garanzia Golden o prodotti difettosi, le spese dirette di restituzione saranno a carico del cliente.
Eccezione per igiene intima
In conformità con l'articolo 103.e del Regio Decreto Legislativo 1/2007 (Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti), non sono ammessi resi di prodotti sigillati che non siano idonei a essere restituiti per motivi di protezione della salute o dell'igiene e che siano stati dissigillati dopo la consegna. I nostri trimmer e prodotti per l'igiene intima rientrano in questa eccezione. Accettiamo resi solo di prodotti il cui sigillo originale sia intatto e senza segni di utilizzo.
11. Prodotti difettosi
Se il prodotto arriva danneggiato o difettoso per causa non imputabile al cliente, ESAMARCA, S.L. si assumerà le spese di restituzione e procedera a sostituire il prodotto o rimborsarne l'importo. Il cliente dovrà comunicarlo a hola@parael.es quanto prima, allegando fotografie dello stato del prodotto.
12. Rimborsi
Gli importi versati saranno rimborsati utilizzando la stessa modalità di pagamento impiegata dal cliente, entro un termine massimo di 14 giorni naturali dalla ricezione del prodotto restituito nel nostro magazzino. Condizione: prodotto nello stato originale, senza utilizzo, con sigillo intatto e confezione originale.
13. Contatto
Per qualsiasi domanda relativa a spedizioni o resi, puoi scriverci a hola@parael.es.